إجراءات تقديم الشكاوى وحقوق المستهلك

من نحن

من نحن
المهمة والرؤية
القوائم المالية
أسعار المنتجات
فتوى اللجنة الشرعية

تواصل معنا

معلومات التواصل
مواقعنا
التواصل

المساعدة والدعم

طلب خدمة
قدم شكوى
مبادئ حماية العملاء
رسوم الخدمات
أسئلة شائعة
الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية
رأيك يهمنا

أسئلة شائعة
قدم شكوى
مبادئ حماية العملاء
الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية
رسوم الخدمات

الشروط والأحكام

سياسة الخصوصية

تلتزم شركة راية للتمويل بحماية خصوصية بيانات العملاء باعتبارها مبدأً أساسيًا للحفاظ على ثقة العملاء وضمان تقديم خدمات متميزة

. توضح هذه السياسة كيفية جمع ومعالجة وحماية المعلومات الشخصية للعملاء، وهي تنطبق على جميع عملاء شركة راية للتمويل

جمع المعلومات الشخصية:

- ستقوم شركة راية للتمويل بالحصول على موافقة العملاء والموظفين قبل جمع أي بيانات شخصية.

- يتم توضيح الغرض من جمع البيانات بشكل واضح في طلب الموافقة عند أو قبل بدء عملية الجمع.

- ستكون عملية الجمع رسمية عبر استمارات رسمية وفقًا للوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).

- سيتم الحفاظ على جمع واستخدام المعلومات الشخصية بالحد الأدنى لغرض استخدامها في منتجات وخدمات شركة راية للتمويل.

- لن تتم مشاركة أو الكشف عن المعلومات المقدمة لأي جهة خارجية أو منظمة دون الحصول على موافقة مسبقة من العميل أو كما هو مطلوب بموجب القانون السعودي.

التخزين والمعالجة:

سيتم تخزين المعلومات بشكل آمن في مرافق ومكاتب شركة راية للتمويل داخل المملكة العربية السعودية.

سيتم الاحتفاظ في المعلومات الشخصية طوال فترة العقد، وسيتم تخزينها لاحقًا وفقًا للوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).

حقوق مالك البيانات الشخصية:

• الحق في الحصول على المعلومات، بما في ذلك الأساس القانوني والغرض من جمع البيانات.

• الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية وفقًا للوائح مؤسسة النقد العربي السعودي.

• الحق في طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات الشخصية.

• الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية.

• الحق في الحصول على البيانات الشخصية بصيغة قابلة للقراءة وبوضوح.

يمكن لصاحب البيانات الشخصية القيام بذلك عن طريق تقديم طلب كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر التواصل مع الرقم المجاني لشركة راية للتمويل.

سوف تستجيب شركة راية للتمويل لطلب صاحب البيانات الشخصية في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. إذا لم تتمكن شركة راية للتمويل من الرد في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد تلقي الطلب،

فستقوم الشركة بإخطار صاحب البيانات الشخصية بالطرق الممكنة في غضون ثلاثين (30) يومًا. إذا لم تتمكن شركة راية للتمويل من ذلك، فستقوم الشركة بإعلام صاحب البيانات الشخصية

بشكل عام بأسباب عدم إمكانية معالجة الطلب المذكور (باستثناء الحالات التي لا تكون مطلوبة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية).

حماية البيانات:

سيتم حماية المعلومات الشخصية المقدمة باستخدام أعلى معايير الأمن والسرية. سيتاح الوصول إلى المعلومات فقط للموظفين المخولين. سيتم بذل كل الجهود للحفاظ

على تحديث ودقة البيانات الشخصية في جميع الأوقات.

موافقة العميل:

تلتزم شركة راية للتمويل بلوائح مؤسسة النقد العربي السعودي، والتي تلزم بالحصول على موافقة صريحة من جميع العملاء. يحق للعميل سحب الموافقة وفقًا لشروط اتفاقية الموافقة

وسيتم التعامل مع هذه الطلبات وفق اللوائح القانونية.

تنفيذ السياسة تهدف هذه السياسة إلى التنفيذ وفقًا للوائح خصوصية البيانات الخاصة بمؤسسة النقد العربي السعودي.

قد تقوم شركة راية للتمويل بتحديث هذه السياسة الخصوصية من وقت لآخر. سنقوم بإعلام جميع العملاء بأي تغييرات من خلال نشر السياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة.